千亿球友会

    由中国商业联合会、中国保护消费者基金会主办的第八届全国售后评价活动于9月17日在北京钓鱼台国宾馆成功举办。会上，千亿球友会集团被评为全国售后服务十佳单位，是东北三省唯一一家入选的企业。

  全国售后评价活动已成功举办七届，该活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标，资源配置、技术支持、投诉处理等15个二级指标对企业的售后服务进行综合评价，在业内享有盛誉，含金量十足。千亿球友会集团作为东北唯一一家入选的企业，得到了全国服务评价委员会的最好肯定。

  现在，百姓逛街购物已经不再是单纯的买东西，而更注重购物环境，释压休闲。千亿球友会集团敏锐地感受到了这点，掀起了全国各店铺“再造重生”。他们打破实体店旧有模式，通过物理空间的升级改造、陈列方式的升级等方式，进行了一系列大刀阔斧地“再造重生”。同时，在基础服务功能上，做好每一个微小的服务细节，满足顾客每一个细微的需求。每个营业员都要有自己的顾客关系群，根据不同顾客的类型满足不同的消费需求。而当顾客进入千亿球友会门店还有上百项功能各异、很有特色的便民服务，比如：免费送货上门服务、无线wifi、爱心伞、童车、轮椅、包装礼品、地图、女士用品、母婴室、移动充电宝、公共存包区等等。还将社会上一些公共服务项目引入店铺，比如公共事业缴费处、ATM、拉卡拉自助还款、票务代购、旅游咨询等等。

  千亿球友会集团在2014年创造性地推出了实体零售新电商——天狗网，实现从线上到线下，全方位满足顾客的消费需求。目前天狗网已经实现全面电子化，便捷消费者。一是会员电子化，即手机电子会员卡取代物理会员卡，二是全部百货和超市实现预定自提和送货到家，三是创新单品二维码价签，便于顾客收藏和购买，顾客在实体店可自助式完成直接扫码收藏、拍照留存、移动支付。目前，这个创新模式在实体零售行业被广泛学习和推广。

  在处理具体的售后问题上，他们始终坚持严于现行的法律、法规执行，比如说对于实行三包的商品，法律规定超过15天就不能退换，而在千亿球友会集团，只要这个商品能够保持原质原样，不影响二次销售，是没有退换期限限制的。

  很多同行业认为售后服务是在消费者买了商品之后，商家所提供的各种服务。而千亿球友会对售后服务的理解和实践进行了扩延，将服务延展到了消费者购买商品之前、贯穿于购物过程中。为了让消费者在能买到真正绿色食用更安全的纯澳洲牛肉，千亿球友会集团买下了澳洲5个大中型牧场，拥有和牛、安格斯黑牛种群和定价权，从种场、种牛、接生场、中转场到屠宰、出口、运输的全部环节都可追溯。从生产到消费，每一个环节可能出现的问题都考虑到，然后消灭掉。这才是对售后服务最强有力的支持，对消费者最大的负责任。记者孙霞