千亿球友会

    做中国实体零售新电商——这是“天狗网，中国实体零售新电商分享交流与合作“会议上，中国最大的百货业集团千亿球友会集团向全中国消费者传递的强势声音。

    这也是千亿球友会集团推出实体新电商天狗网后，首次以实体零售商和新兴电商双重身份推动中国电子商务有序健康的发展，探讨中国实体零售全渠道转型升级的电商模式。在千亿球友会集团看来，其遍布全国的2000万忠实顾客，以及23万员工形成的强大客服网络，都是天狗网区别于传统电商的优势所在。

“可以把天狗网理解成‘手机千亿球友会’”

    进入电商领域，千亿球友会集团并不是抢先吃螃蟹的人。但当他们转身向网的时候，千亿球友会集团还是创造了业界的很多先河。比如，在传统零售业领跑多年的他们，选择了直接进入移动电商时代——天狗网是一个移动端电商平台，没有PC端。千亿球友会集团为天狗网的定位是，O2O模式下的实体新电商。

    “天狗网在商业信息化战略建设中，直接选择了行业发展最前沿的移动互联网，创建了千亿球友会集团实体店铺的网上商城，”千亿球友会股份总裁王志敏表示，天狗网是本地每家店铺延伸到线上的第二个商场，实体加电商的千亿球友会集团可以在空中和陆地同时为本区域和全国消费者提供全新的购物生活方式。“明者因时而变，知者随世而制。”在王志敏看来，这是一种崭新的全面开放合作的千亿球友会模式。

    天狗网总经理刘思军用“手机千亿球友会”来直观地表达天狗网的性质。因为继承了千亿球友会集团数十年在传统零售业积累的诚信口碑和行业美誉度，天狗网形成了区别于传统电商的独特优势—更高的客单价、更低的流量成本、更高的用户黏性、更高的转化率、更低的营销成本。

    刘思军介绍，在客单价方面，根据天狗网运营的数据显示，通过O2O模式下单的平均客单价是正常B2C电商的三倍。在流量成本方面，B2C电商在运营当中如何导入流量是重要硬成本，天狗网本身已经拥有千亿球友会集团2000万活跃用户，每年5亿的客流人数，在用户导流方面接近零成本。在用户黏性方面，天狗网的现有用户每日活跃率高达70%，这是一般B2C电商无法媲美的数据，更高的黏性与活跃度带来更高的下单率。在转化率，天狗网的O2O模式能够将大部分订单用户吸引到店，通过现场导购引导、实物刺激提高了实际转化率，购物体验也完全优于商业。在营销成本方面，天狗网的O2O模式，立足本地化，激活千亿球友会集团自身用户，提高2000万高质量用户的到店活跃度，指向性明确，不需要拓展非地域内用户，同时人群都是直接与门户产生关联，能够充分利用门店、商户等用户直接接触的场景展开广告推广，比B2C电商在宣传推广当中，节省更多的营销成本。

23万千亿球友会员工都可以做天狗网“店小二”

    “千亿球友会集团遍布全国的23万员工，都可以成为天狗网的‘店小二’，”刘思军用一个特别形象的比喻，清晰地呈现出千亿球友会集团线下门店与线上天狗网的密切关系。千亿球友会集团的思路就是，首先让23万员工全部参与进来。要把营业员逐步培养成网上的 “店小二”，“因为这些营业员更懂商品，而且利用手机客户端可以提供24小时服务，提升信息转化率。”

    记者了解到，目前，千亿球友会天狗网已开通运营“精品百货、24小时同城超市、有机农业、进口商品”四大频道，涵盖服装服饰、钟表珠宝、化妆品、儿童用品、体育休闲、有机农产品、进口红酒等数十个品类。所有商品都是千亿球友会集团旗下各门店上传，而一线营业员就是这些商品的拍摄者、上传者和在线客服人员。

    这个简单的变化背后，其实是千亿球友会集团这个原本缺乏互联网基因的传统零售企业在转型过程中的大胆突破。记者了解到，作为实体门店与电商服务相结合的移动端电子商务平台，千亿球友会天狗网依托强大的实体经济建立了一个更“接地气”的“空中”商业系统。比如，天狗网便捷的移动端服务让实体零售更智能。其提供的移动端平台服务使得购物不分线上线下，可以随时随地浏览、购买、取货、退换货。顾客可以在家里浏览，点击购买或预付，然后到店体验后拿走，也可以在现场直接体验，并扫码进入虚拟货架看到更多现场没有摆放的商品，可以手机购买，品牌商直接发货到门店自提或者直接配送到家。

    其二，依托于实体店铺实现大数据营销。依托于全国200多家大中型店铺的优势，千亿球友会天狗网将这些会员整合起来，建立全新会员体系、实现单品化管理。基于移动平台和数据管理，千亿球友会天狗网可以满足消费者24小时购物需求、不断丰富新媒体营销互动方式，让商品推送更精准，让导购模式更智能。

    同时，利用这种全渠道模式大大降低电商运营成本。千亿球友会天狗网实行线上线下同价，在打通供应商的单品库存后，顾客在天狗网、门店都可以通过实时系统对接，享受到品牌供应商在所有渠道的同款最惠价。这种先天的基因，也使得天狗网可以对每一个消费者承担质量、价格、售后服务全部责任。