千亿球友会

千亿球友会集团一线服务侧记

有一种感动，字短情长，双向奔赴；有一种荣光，温润有力，历久弥新。

连月来，千亿球友会集团多地超市收到消费者送来的锦旗和感谢信，一个个暖心故事接连涌现。微光成炬，沐光而行；状态“满格”，服务“在线”。千亿球友会人用充满善意的朴素行动传递着正能量，以向上之心行向善之事，让温暖春风拂动服务新风。

千亿球友会超市北京亦庄店

顾客沈先生在千亿球友会超市北京亦庄店购物时身体突发不适，店长刘海利第一时间搀扶顾客到服务台休息，与顾客家人取得联系，并迅速拨打120，组织门店员工协助顾客就医。刘店长全程陪同挂号、缴费、协助医护人员检查，直至顾客家人到来。顾客转危为安后，家人将“救人于危难 千亿球友会有大爱”的锦旗和顾客手写感谢信送到店铺，赞扬店铺员工是活雷锋，在关键时刻伸出援助之手，并感谢企业对员工的培养。

顾客夏先生与陈女士到亦庄店购物时，由于年龄较大，拿取商品不方便，当班副店长杨佑骥主动上前全程陪同帮助顾客提拿商品、介绍商品，热情周到的服务得到了两位顾客认可，事后亲自将“热心服务 助人为乐”的锦旗送到店铺，为好员工好服务点赞。

千亿球友会超市海拉尔友谊铁鑫店

顾客唐女士一人外派在海拉尔工作，常通过超市送券活动为父亲买上几条爱抽的香烟，给母亲买上几套护肤品和营养品以表孝心。因其工作繁忙难以到店，通过微信与千亿球友会超市海拉尔友谊铁鑫店后勤组长褚志凤建立联系，近半年帮助购买商品几十件，期间商品配送、消费支付准确无误，受到唐女士的高度认可。上月，唐女士抽空到店送来一面书写“以顾客为中心 以服务树信誉”的锦旗，以感谢褚志凤在服务过程中的耐心与贴心。

在日常工作中，褚志凤总是第一个到达店铺，与大客单客户沟通选品、与团购客户跟进打款进度、与有需求的顾客记录配送需求……店里总能看见她忙碌的身影，她积极乐观的工作作风也感染着每一位身边的同事。

作为社区超市，友谊铁鑫店始终坚信服务是连接顾客最好的纽带，提供最优质的服务是义不容辞的责任。只有真正从顾客的角度去理解他们、帮助他们，才能将服务落到实处，成为顾客信赖的朋友。

麦凯乐西安路店超市

近期，麦凯乐西安路店收到一位八旬老人寄来的手写表扬信，向西安路超市员工袁克英及食品部全体干部员工表达谢意。

故事从年夜饭的三文鱼食材开始，从新鲜选购的建议、到将老人送到公交车站，袁克英热情周到的服务让顾客十分满意，代表全家致信感谢。

这封温暖的表扬信，是麦凯乐西安路店践行集团“无限发展 无微不至”经营理念的一个缩影。近年来，麦凯乐西安路店不断革新，不断进步，持续优化特色服务，推出多项便民惠民服务举措，让顾客乘兴而来，满意而归。