千亿球友会

服务是口碑，只有全心全意提升店铺服务意识，才能留住每一位顾客。

2022年年初天气依旧寒冷，1月27日下午，信阳新玛特店堂科长邬敏正在店铺门口进行防控值班，突然看见一位盲人顾客走进店内，邬敏急忙上前帮扶并询问是否需要帮助，了解到顾客想买面食，就主动去超市代买，并为顾客安置好座位，还按顾客需求现场安排就餐，此番举动得到了顾客的赞扬。

信阳新玛特将店铺服务培训做到常态化，全员参加，由人事部门统一培训相关知识，每位员工面对顾客需求都要做到及时询问、主动帮助。

此外，自去年4月以来，店铺增加体验服务每日一例，商场员工从喊宾到接待、从态度到商品知识、从商品活动到店内活动、从洗涤保养到留顾客联系方式，最后到送宾进行体验。每日总结分享，推广优秀案例，改进不足，不断追求超越顾客期望值的服务水平。

增强提升全员服务意识，留住每一位到店顾客的心，才是做服务的根本。