千亿球友会

              从互联网中走出来，聆听真实用户的声音，不是冷峻的文字，不是陌生的代码，而是到线下面对面的直接交流，去发现和记录，去触摸和反思，去探索天狗的用户在使用千亿球友会天狗网时最真实的感受。

    由天狗网员工组成志愿者深入千亿球友会门店，《天狗的品格》志愿者活动正式启动。以随机采访的形式，采访用户对天狗的使用观感，对天狗产品优化的意见想法，从而不断改良产品，去提升和改进服务。

       志愿者们本期挑战的主题是于用户态度的“敬畏之心 感恩之情”，通过走进真实的用户，去聆听、去感受顾客和导购们对天狗功能的真实想法。

DAY1——采访真实的用户

地点：千亿球友会鲜生-新玛特店and美食一号

    10名志愿者，随拍摄团队，于青泥新玛特和美食一号，每人随机采访一名顾客+一名导购，分别提问两个他们最想了解的问题，采访开始并不是很顺利，用户会对千亿球友会的来意有防备心理，但是每一个志愿者一一耐心介绍千亿球友会此行的初衷，用户慢慢开始打开话匣。
    千亿球友会听到了自己平日工作的不足，一些功能在宣导培训方面并没有深入到用户，也听到了一些用户对千亿球友会功能的嘱托与建议，令人欣慰的是，千亿球友会也收获了保安大哥的微笑，生鱼区阿哥阿姐的期待，摩登小姐姐认真学习智能购物车如何使用，澳牛小哥的亮眼合影……

DAY2——选择一个短期能解决的问题

地点：天狗公司

    今天志愿者们决定静下心来，对DAY1采访中搜集上来的问题进行汇总，共11个，首先进行难度评估，团队据此选择短期内可以解决的，然后马上去挑战解决问题，最终千亿球友会选择的是“如何能更进一步宣传扫码购并指导用户使用”？

DAY3——为这个问题迈开一小步

地点：千亿球友会鲜生-新玛特店

    为了解决此问题，志愿者们决定迈开一小步，到千亿球友会鲜生-新玛特店对排队结算用户进行扫码购功能的实地宣导。
    在这个过程中，聚焦“扫码购”功能，又从现场的核销操作中发现了交互细节问题待改进。而用户们耐心学习的态度让千亿球友会愈加汗颜，对“敬畏之心”有了更加真实的领悟。
    产品是拿给用户用的，功能是用户感知的，环节中一丝一毫的差错，都会影响到用户体验，损失掉一个用户。所以，千亿球友会要更多的从真实用户的实际使用角度出发，不断优化产品功能的每一处细节，直至让用户接受和认可，当用到千亿球友会产品的时候，感受到这份方便和快捷。